Cancelar uma passagem aérea pode parecer desafiador, especialmente com diferentes políticas e procedimentos de companhias aéreas e agências de viagens e formas de entrar em contato. No entanto, com informações corretas e seguindo os passos adequados, o processo pode ser simplificado.
Este artigo fornece um guia detalhado sobre como entrar em contato com a companhia aérea ou agência de viagens para iniciar o cancelamento da sua passagem aérea, incluindo informações de contato das principais empresas no Brasil.
Reúna Todas as Informações Necessárias
Antes de entrar em contato com a companhia aérea ou agência de viagens, tenha todas as informações relevantes à mão:
- Número da reserva ou código de confirmação
- Nome completo do passageiro conforme consta na reserva
- Datas da viagem
- Detalhes do voo (número do voo, horários de partida e chegada)
- Informações de contato, como email e número de telefone
Ter essas informações prontas agiliza o processo de cancelamento e ajuda a evitar confusões ou erros.
Verifique as Políticas de Cancelamento
Cada companhia aérea e agência de viagens tem suas próprias políticas de cancelamento. Revise essas políticas para entender prazos, taxas e possíveis reembolsos.
As informações sobre políticas de cancelamento geralmente estão disponíveis no site da companhia aérea ou da agência de viagens, na seção de FAQ (Perguntas Frequentes) ou nos Termos e Condições.
Escolha o Método de Contato
Existem vários métodos para comunicar-se com a companhia aérea ou agência de viagens para cancelar sua passagem. Os principais métodos incluem:
- Telefone: Muitas companhias aéreas e agências de viagens oferecem atendimento ao cliente por telefone. Esse método pode ser rápido, mas às vezes pode haver longas esperas. Tenha paciência e esteja preparado para fornecer todas as informações necessárias.
- Email: Enviar um email pode ser conveniente, especialmente se você precisar de um registro escrito do seu pedido de cancelamento. Certifique-se de incluir todas as informações necessárias no email e explique claramente que você deseja cancelar sua passagem.
- Site ou Aplicativo: Muitas companhias aéreas e agências de viagens permitem que você cancele sua passagem diretamente através do site ou aplicativo. Procure pela seção de “Minha Conta” ou “Minhas Reservas” e siga as instruções para cancelar a passagem.
- Chat Online: Algumas empresas oferecem suporte via chat online. Esse método pode ser rápido e eficiente, além de fornecer um registro escrito da conversa.
Informações de Contato das Principais Companhias Aéreas e Agências de Viagens no Brasil
Para facilitar o processo, aqui estão as informações de contato das principais companhias aéreas e agências de viagens que operam no Brasil:
Companhias Aéreas
LATAM Airlines Brasil
- Telefone: 4002-5700 (capitais e regiões metropolitanas) / 0300-570-5700 (demais localidades)
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: LATAM Airlines Brasil
- Aplicativo: LATAM Airlines disponível na App Store e Google Play.
Gol Linhas Aéreas
- Telefone: 0300 115 2121 (atendimento geral) / 0800 704 0465 (atendimento a deficientes auditivos)
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: Gol Linhas Aéreas
- Aplicativo: GOL disponível na App Store e Google Play.
Azul Linhas Aéreas
- Telefone: (11) 4003-1181 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800-887-1118 (demais localidades) / 0800-881-0500 (atendimento a deficientes auditivos)
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: Azul Linhas Aéreas
- Aplicativo: Azul disponível na App Store e Google Play.
Avianca Brasil
- Telefone: +55 0800 724 8753
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Whatsapp: 573114006797
- Site: avianca.com
- Aplicativo: Avianca disponível na App Store e Google Play.
Agências de Viagens
Decolar
- Telefone: 11 4003 9444.
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: Decolar
- Aplicativo: Decolar disponível na App Store e Google Play.
CVC
- Telefone: 11 3003 9282
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: CVC
- Aplicativo: CVC disponível na App Store e Google Play.
Viajanet
- Telefone: 11 4933-1246
- Email: Atendimento via formulário no site.
- Site: Viajanet
- Aplicativo: Viajanet disponível na App Store e Google Play.
5. Passos para Cancelar por Telefone
Se você optar por cancelar sua passagem por telefone, siga estes passos:
- Ligue para o Número de Atendimento ao Cliente: Encontre o número de atendimento ao cliente da companhia aérea ou agência de viagens. Este número geralmente está disponível no site da empresa ou no email de confirmação da reserva.
- Forneça suas Informações: Tenha todas as informações da sua reserva prontas e forneça-as ao representante de atendimento ao cliente. Seja claro e direto ao informar que deseja cancelar sua passagem.
- Anote as Informações Importantes: Durante a ligação, anote o nome do representante, a data e a hora da chamada, e qualquer número de protocolo ou confirmação de cancelamento fornecido.
- Pergunte sobre Reembolsos ou Créditos: Verifique se você tem direito a um reembolso ou crédito para uso futuro e peça detalhes sobre quando e como você receberá esse valor.
6. Passos para Cancelar por Email
Se preferir cancelar sua passagem aérea por email:
- Escreva um Email Claro e Conciso: No assunto do email, indique que você deseja cancelar sua passagem. No corpo do email, inclua todas as informações relevantes da reserva e explique claramente que você deseja cancelar.
- Anexe Documentos Necessários: Se a companhia aérea ou agência de viagens solicitar documentos específicos para o cancelamento, certifique-se de anexá-los ao email.
- Envie o Email e Acompanhe: Após enviar o email, acompanhe a resposta. Pode ser útil configurar um alerta para garantir que você não perca a resposta.
7. Passos para Cancelar pelo Site ou Aplicativo
Para entrar em contato e cancelar sua passagem aérea pelo site ou aplicativo:
- Acesse Sua Conta: Faça login na sua conta no site ou aplicativo da companhia aérea ou agência de viagens.
- Encontre Sua Reserva: Vá para a seção “Minhas Reservas” ou similar e localize a reserva que deseja cancelar.
- Siga as Instruções de Cancelamento: Vá na opção para cancelar a reserva e siga as orientações disponibilizadas. Algumas plataformas podem exigir que você confirme o cancelamento por email ou telefone.
- Guarde a Confirmação: Após cancelar, você deve receber uma confirmação por email. Guarde essa confirmação para seus registros.
8. Passos para Cancelar pelo Chat Online
Se optar pelo chat online:
- Acesse o Chat: Visite o site da companhia aérea ou agência de viagens e encontre a opção de chat online.
- Forneça Suas Informações: No chat, forneça todas as informações da sua reserva e solicite o cancelamento.
- Anote a Conversa: Muitos serviços de chat permitem que você salve a conversa. Guarde uma cópia para referência futura.
9. Esteja Preparado para Possíveis Complicações
Às vezes, cancelar uma passagem aérea pode envolver complicações, como taxas inesperadas ou dificuldades em obter um reembolso, mas ao entrar em contato você poderá consgeuir resolver
Esteja preparado para argumentar e, se necessário, citar as políticas de cancelamento que você revisou anteriormente. Manter a calma e ser educado durante o processo pode ajudar a resolver problemas de maneira mais eficaz.
10. Confirme o Cancelamento
Após iniciar o processo de cancelamento, certifique-se de receber uma confirmação por escrito, seja por email ou através do site/aplicativo.
Essa confirmação deve incluir detalhes sobre qualquer reembolso ou crédito a que você tenha direito.
Conclusão
Cancelar uma passagem aérea pode ser um processo simples se você souber como proceder e tiver todas as informações necessárias e conseguir entrar em contato. Ao seguir os passos descritos neste artigo e utilizando as informações de contato fornecidas.
Você terá a possibilidade de se comunicar com a empresa aérea ou agência de viagens de maneira eficiente e garantir que o cancelamento seja processado corretamente. Lembre-se de sempre revisar as políticas de cancelamento e manter registros de todas as comunicações para referência futura.
